Отзывы о магазинах города.

[Natusja]

предоставить потребителю во временное пользование можно только на период замены товар, но менять ещё согласия нет.
Экспертиза товара проводится в сроки установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, то есть если потребовали возврат денег значит экспертиза 10 дней.

Есть ещё подвох Продавец может сказать, что это технически сложный товар и тогда если прошло 15 дней со дня покупки, то потребовать возврат можно только в случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если меньше 15 дней то экспертиза не требуется, а раз они товар на неё направили, значит они не считают его технически сложным товаром

Да развод все это чистой воды. Возврат денег должен осуществляться в 10 дневный срок, будут они проводить экспертизу или нет. Это основное требование.Товар технически сложный по новому списку.15 дней не прошло. Единственный момент-могут отказать в связи с тем что.. ОКАЗЫВАЕТСЯ.. Роспотребнадзор или комитет по защите прав потребителей у нас в городе фактически отсутствует. На Ворошилова 4 нет специалиста, отправили по адресу:где-то напротив кооперативного техникума, там кабинет в здании россельхозуправления. Поцеловали закрытую дверь, нет ни графика работы, ни телефона. Судя по всему об этом известно и в магазинах. И еще, по-моему, контора "Вашего дома" где-то в Ижевске и в случае судебного разбирательства надо будет ехать туда, скорей всего, хотя, не уверена.Повезу сегодня претензию. А если б это случилось с холодильником или стиралкой. На регистратор тратишь время, силы и пр. Вся их дополнительная гарантия полное......

Добавлено спустя 13 минут 11 секунд:
ааа, вот как ездить без видеорегистратора..Первый же день.. Вчера первый раз в этом году наше доблестное ДПС остановило. Якобы я не пропустила пешеходов. Но вот беда. На их видеорегистраторе или как там у них эта штука называется, факта нарушения не обнаружилось, так что отпустили с миром, правда, предупредив)

[iz-2009]

что то меня последнее время бесят некоторые наши магазины. Например "Зеленая роща" (ул. Тукая) и "Экономный" (на ул. Гоголя) продавцы категорически отказываются отрезать нужный вес колбасных изделий. Можно покупать только целый батон колбасы или накройняк половинку Где такой закон? С чего это они взяли? На мои претензии отказались предоставить и жалобную книгу ( типо она у них отсутствует, есть только на базе ) Посоветуйте как бороться с этой несправедливостью. Желательно по инету

[Вова]

Возврат денег должен осуществляться в 10 дневный срок

А может Вы его сломали? Случайно, что-то не так сделали..... Поэтому и проводят экспертизу. У меня был случай.. Мужик купил сотовый тел. И на следующий день приносит и говорит, что не работает... Отправил в сервисный центр... долго не было ответа, пожалел мужика-дал новый тел.... Приходит ответ с СЦ-телефон залит!!!!! Так что о продавцах тоже думать надо.... мне пришлось самому оплачивать тот телефон

[123456789]

Да развод все это чистой воды. Возврат денег должен осуществляться в 10 дневный срок, будут они проводить экспертизу или нет. Это основное требование.Товар технически сложный по новому списку.15 дней не прошло. Единственный момент-могут отказать в связи с тем что.. ОКАЗЫВАЕТСЯ.. Роспотребнадзор или комитет по защите прав потребителей у нас в городе фактически отсутствует. На Ворошилова 4 нет специалиста, отправили по адресу:где-то напротив кооперативного техникума, там кабинет в здании россельхозуправления. Поцеловали закрытую дверь, нет ни графика работы, ни телефона. Судя по всему об этом известно и в магазинах. И еще, по-моему, контора "Вашего дома" где-то в Ижевске и в случае судебного разбирательства надо будет ехать туда, скорей всего, хотя, не уверена.Повезу сегодня претензию. А если б это случилось с холодильником или стиралкой. На регистратор тратишь время, силы и пр. Вся их дополнительная гарантия полное......

Добавлено спустя 13 минут 11 секунд:
ааа, вот как ездить без видеорегистратора..Первый же день.. Вчера первый раз в этом году наше доблестное ДПС остановило. Якобы я не пропустила пешеходов. Но вот беда. На их видеорегистраторе или как там у них эта штука называется, факта нарушения не обнаружилось, так что отпустили с миром, правда, предупредив)

Вы в порыве эмоций смешали все в кучу.
Установить сложность товара вы не можете при том что у вас есть спор. Вы так считаете они по другому. Вас никто не заставлял отдавать товар на экспертизу. Могли заявить требование, не согласны - вперед в суд.
И то что вас отправили куда-то и вы пошли, то же сами виноваты. Надо было письменно написать и оставить.
По поводу "ехать в Ижевск" то же не правда. Согласно ст.29 ГПК РФ Подсудность по выбору истца. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. То же самое написано в ст.17 Закона О защите прав потребителей.

Вопрос: а почему вы считаете что видеорегистратор это технически сложный товар?. К чему вы его относите согласно Перечня?

[Natusja]

Утвержден и опубликован Перечень технически-сложных товаров, требующих особых условий для их возврата или обмена по истечение 15 дней с покупки. Вступает в силу 23 ноября 2011 года.
Цитата:
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"
Опубликовано 16 ноября 2011 г.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).

Председатель Правительства Российской Федерации
В. Путин

Перечень технически сложных товаров

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Кто-то кого-то не понимает. Регистратор проработал неделю и перестал работать-включается и тут же выключается, запись не ведется, т.е имеет существенный недостаток. Водой я его не заливала, не роняла, как поставила в машину, так там он и стоял. Против экспертизы я не против, пусть делают, что хотят, я точно знаю, что это не моя вина, но в 10-дневный предусмотренный законом срок.(претензию написала на возврат денег)Они же настаивают на 20-дневном сроке, мне зачем это надо. В Роспотребнадзор нас никто не посылал, мы поехали сами.Как оказалось, безрезультатно. В итоге, вчера поехали отвозить претензию-это уже третий раз(первый была суббота и девушка, которая занимается этим, не работала, второй она работала, но 20 дней не устроило меня).. И.. девушка в отпуске. Хорошо, говорю, пригласите кого0то другого. Пригласили. Зав. отделом. взяла претензии, пошла показывать директору. Возращается. Директора не нашла. Приезжайте завтра, будет сервис-менеджер. И претензию не возьму.Нормально, да.Сказала, завтра не приеду, дайте телефон. Дает телефон магазина(вчера целый день по ним звонила, их два, никто не берет трубку). В конце концов претензию приняла, почти не читая, записала мой номер телефона, обещала сегодня после 9-ти перезвонить.Жду.
И еще. Продажа такого товара подразумевает риск брака. И отвечать за это должен тот, кто имеет с продажи прибыль. а никак не человек, который приобрел товар за собственно заработанные деньги.Почему продают их практически круглосуточно, а в случае брака принимают раз в неделю?То того нет, то этого. Это же все сознательно делается.

Добавлено спустя 1 минуту 15 секунд:
Если деньги не вернут в 10-дневный срок, естно-но, в суд.Замечательно, что ехать никуда не нужно.

Добавлено спустя 19 минут:
А кстати, технически сложный, не технически сложный.. Деньги все равно должны вернуть в 10-дневный срок)

[123456789]

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Кто-то кого-то не понимает. Регистратор проработал неделю и перестал работать-включается и тут же выключается, запись не ведется, т.е имеет существенный недостаток. Водой я его не заливала, не роняла, как поставила в машину, так там он и стоял. Против экспертизы я не против, пусть делают, что хотят, я точно знаю, что это не моя вина, но в 10-дневный предусмотренный законом срок.(претензию написала на возврат денег)Они же настаивают на 20-дневном сроке, мне зачем это надо. В Роспотребнадзор нас никто не посылал, мы поехали сами.Как оказалось, безрезультатно. В итоге, вчера поехали отвозить претензию-это уже третий раз(первый была суббота и девушка, которая занимается этим, не работала, второй она работала, но 20 дней не устроило меня).. И.. девушка в отпуске. Хорошо, говорю, пригласите кого0то другого. Пригласили. Зав. отделом. взяла претензии, пошла показывать директору. Возращается. Директора не нашла. Приезжайте завтра, будет сервис-менеджер. И претензию не возьму.Нормально, да.Сказала, завтра не приеду, дайте телефон. Дает телефон магазина(вчера целый день по ним звонила, их два, никто не берет трубку). В конце концов претензию приняла, почти не читая, записала мой номер телефона, обещала сегодня после 9-ти перезвонить.Жду.
И еще. Продажа такого товара подразумевает риск брака. И отвечать за это должен тот, кто имеет с продажи прибыль. а никак не человек, который приобрел товар за собственно заработанные деньги.Почему продают их практически круглосуточно, а в случае брака принимают раз в неделю?То того нет, то этого. Это же все сознательно делается.

Добавлено спустя 1 минуту 15 секунд:
Если деньги не вернут в 10-дневный срок, естно-но, в суд.Замечательно, что ехать никуда не нужно.

Добавлено спустя 19 минут:
А кстати, технически сложный, не технически сложный.. Деньга все равно должны вернуть в 10-дневный срок)

Условно их можно отнести к "Цифровые фото- и видеокамеры", но вы же понимаете, что из буквального прочтения перечня слово видеорегистратор там нет, а значит есть повод для спора.

Потом вы все время заявляете безапелляционно, а ведь у продавца то же есть свое мнение, тем более установить существенность недостатка и главное его причину. продавец может сказать "вы его не правильно эксплуатировали или было вмешательство третьих лиц и т.д и т.п.

Отговорки, что кто-то (директор, менеджер) не работает никогда не принимайте. Когда вы покупали товар им ничто и никто не машал. Вы обязаны предоставить товар с недостатками, а значит они обязаны его принять. Если отказываются, делайте соответствующую запись в книге замечаний и предложений и фото с этой записи. Нет книги, заручитесь свидетелем (неважно кто и родственник сойдет) и претензию по почте с уведомлением и описью вложений.

[Natusja]

"Потом вы все время заявляете безапелляционно, а ведь у продавца то же есть свое мнение, тем более установить существенность недостатка и главное его причину. продавец может сказать "вы его не правильно эксплуатировали или было вмешательство третьих лиц и т.д и т.п."

Да по большому счету мне их мнение неинтересно. есть действующее законодательство, в котором прописано черным по белому мои права как потребителя. Пусть потрудятся доказать если им надо про неправильную эксплуатацию или третьих лиц.Но.. В 10-дневный срок. И если меня не устроит их вердикт, а он меня не устроит, если будет не в мою пользу, пойду в суд.

Добавлено спустя 1 минуту 36 секунд:
А за подсказку с книгой ж и п спасибо. Претензию у же зарегистрировали. Но на будущее.

Добавлено спустя 5 минут 40 секунд:

что то меня последнее время бесят некоторые наши магазины. Например "Зеленая роща" (ул. Тукая) и "Экономный" (на ул. Гоголя) продавцы категорически отказываются отрезать нужный вес колбасных изделий. Можно покупать только целый батон колбасы или накройняк половинку Где такой закон? С чего это они взяли? На мои претензии отказались предоставить и жалобную книгу ( типо она у них отсутствует, есть только на базе ) Посоветуйте как бороться с этой несправедливостью. Желательно по инету

Странно это. В той же самой "Зеленой роще" но на 14-ти Павших все это делается без проблем. Хозяева-то одни.Иногда охота чего-нить новенького попробовать, но брать кота в мешке по цене 300р кг не сильно хочется. А все это еще и в вакуумной упаковке. Может в этом случае Роспотребнадзор поможет. Если не ошибаюсь, 4-16-07 телефон.

[123456789]

Да по большому счету мне их мнение неинтересно. есть действующее законодательство, в котором прописано черным по белому мои права как потребителя. Пусть потрудятся доказать если им надо про неправильную эксплуатацию или третьих лиц.Но.. В 10-дневный срок. И если меня не устроит их вердикт, а он меня не устроит, если будет не в мою пользу, пойду в суд.

Это все так. Только в суде вас может жестоко обломать.

Поясню почему. Закон О защите прав потребителей это единственный закон который на стороне простого человека, вот только этот перечень сложных товаров подпортил ситуацию, раньше туда входило процентов 20 товаров, а сейчас все 80.

Ну так вот, закон вроде на вашей стороне, продавец обязан принять товар, обязан провести экспертизу.

Но!

Но продавец (а так бывает очень часто) говорит "Пошел на х..!"
Вы идете в суд и говорите так мол и так, товар на гарантии, продавец посылает в жопу, прошу то-то. А суд вам в зубы "докажи что в товаре есть недостаток".

Вы ему в ответ "как же так, ведь в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

А суд вам, "продавец не пришел на суд, поэтому ты и докажи суду".

Добавлено спустя 8 минут 24 секунды:

что то меня последнее время бесят некоторые наши магазины. Например "Зеленая роща" (ул. Тукая) и "Экономный" (на ул. Гоголя) продавцы категорически отказываются отрезать нужный вес колбасных изделий. Можно покупать только целый батон колбасы или накройняк половинку Где такой закон? С чего это они взяли? На мои претензии отказались предоставить и жалобную книгу ( типо она у них отсутствует, есть только на базе ) Посоветуйте как бороться с этой несправедливостью. Желательно по инету

Согласно п.37 Правил продажи отдельных видов товаров По просьбе покупателя лицо, осуществляющее продажу, обязано передать ему гастрономические товары в нарезанном виде.
Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.
Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.


Согласно п.8 тех же Правил продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.

За нарушение этих Правил ответсвенность по ст.14.15 КоАП РФ.
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров -
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

[Natusja]

А суд вам, "продавец не пришел на суд, поэтому ты и докажи суду".

Хорошо. Регистратор у меня на руках. покажу. как он не работает.
Звонила сейчас к ним. У них сервис-менеджер в СУДе.

Добавлено спустя 11 минут 19 секунд:
Кстати, вчерашняя девушка ЗО (так она должность написала в претензии) отказалась принимать регистратор, взяла только претензию.

Добавлено спустя 8 минут 51 секунду:
Прочитала внимательно. Т.е. это я должна доказывать суду, что неисправность возникла не вследствие нарушения мною правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы. Бред.

Добавлено спустя 8 минут 22 секунды:
Я обязана это делать? Или можно до бесконечности переносить судебные заседания до явки ответчика?
Все это играет на руки недобросовестным продавцам чего бы то ни было.

[123456789]

Я обязана это делать? Или можно до бесконечности переносить судебные заседания до явки ответчика?
Все это играет на руки недобросовестным продавцам чего бы то ни было.

Тут несколько вариантов:

Убедить суд что это не ваша обязанность.

Или проиграть суд, но отменить его на апеляции или проиграв и там отменить на кассации или проиграв и там отменить в надзоре.

Или согласиться на экспертизу и убедить суд, что это обязанность продавца и если суд согласиться, а продавец откажется платить за неё то вопросы поставленные перед экспертом будут считаться отвеченными.

Или в худшем случае заплатить за экспертизу самому, и если она будет в вашу пользу её стоимость взыскать с продавца.